上世纪80年代的杭州，街上金发碧眼的“老外”很少。一有出现，总会引人围观。

    在好奇心驱使下，一个土生土长的中国小姑娘主动上前和外国友人打招呼，但从口中只能蹦出“hello”和“byebye”。西湖的美却没办法向外国朋友描述。

    在与“老外”合影定格的瞬间，小姑娘暗下决心：长大以后要说一口流利的英文，把家乡最美的风景，如数家珍地介绍给世界各国的朋友。

    30年后，这位当年主动和外国友人打招呼的小姑娘成了十大“中国最美导游”之一，她就是现任杭州市中国旅行社有限公司导游部经理的潘伊玫。

    “最美导游”潘伊玫。 图片来源：杭州文明网

    1.专业的英文水准  助她向海内外推介家乡

    2009年至2013年，潘伊玫几乎没有闲着，她跟随浙江省旅游局、杭州市旅委赴台湾、上海、成都、西宁、伦敦、罗马、法兰克福，积极推介家乡旅游事业。

    在2013PATA旅交会当天，她作为杭州市中国旅行社代表，与27家境外社及媒体进行一对一英文业务洽谈。在伦敦WTM，她为杭州市旅委市场处副处长接受Eurosport现场采访担任翻译。当天活动结束前，Eurosport制片人拿着邀请函，来到杭州展位前，请潘伊玫参加当晚在伦敦的大型晚宴。受宠若惊的同时，她婉言谢绝。因为第二天，她还有更重要的工作。

    潘伊玫与加拿大温哥华约克豪斯校长（左一）合影。图片来源：杭州文明网

    为了能在伦敦WTM——全球一年一度最大的旅游会场，让所有人对杭州刮目相看，潘伊玫顾不得倒时差，一回到酒店房间就埋头修改推介稿。并提前请英国工作人员试放PPT，检验投影效果，力求万无一失。

    当她代表杭州，完全脱稿，配合精美的PPT，声情并茂、自然流畅地做完15分钟全英文推介后，得到了国家旅游局国际司的表扬，也获得了主持人、工作人员以及场内嘉宾的由衷赞赏。

    早在2011年，潘伊玫接受著名作家陈祖芬专访时就透露，她之所以对旅游行业情有独钟，源于童年时一张与外国友人在西子湖畔的合影，“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中国介绍给全世界”是她一直以来的梦想。如今，潘伊玫渴望在海内外推介的舞台上，以自己的工作经验和语言优势，为中国的入境旅游，更尽一份绵薄之力。

    2.全面的知识积累  使她接待政要名人驾轻就熟

    这年头一般的小女生上什么网站？淘宝？微信？豆瓣？但潘伊玫说，平时她关注最多的三个网站分别是：联合国官网、外交部官网和国家旅游局官网，为的是接待外宾时能更加自如。

    当然，她也会看看《匆匆那年》《何以笙箫默》。用她自己的话形容：“导游就是既要懂‘高大上’，又要接地气。在了解行业动态的同时，不断刷新自己。”

    潘伊玫为法国买家团做翻译。图片来源：杭州文明网

    多年来的用心积累，使潘伊玫的带团风格别具一格。

    她有办法使马来西亚Pelis王子放下王室成员包袱，跟随从一行在西湖边欢快地大跳group dancing（都市广场舞）。

    她查阅史籍，为美国南宋历史专家设计量身定制的hour by hour itinerary（每小时行程）。顶着烈日，一起爬凤凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街，穿越回900年前。

    她为某国际知名企业全球总裁介绍餐桌上每一道菜肴的食材、调料、典故。她还和台湾雄狮旅行社总经理在西溪湿地探讨诗词歌赋。

    她向美国历史上第一位诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境。

    她用一连串的数据，让加拿大CPP Investment Board亚太区董事长提出多停留几日的畅想。

    外国政要、公司高管、文化名人，潘伊玫都能应付自如，并不断为杭州加分。这些经历让她锻炼了胆识、磨砺了心智。她撰写的《浅析高端旅游接待技巧》论文收录在《高级导游职业能力发展与服务品牌创建——全国高级导游研修班论文选集》和《带团那些事儿——资深导游压箱底儿的带团秘籍》两书中。

    3.无私传播宝贵经验  让她从好导游变成好老师

    潘伊玫是一名硕士党员，还是全国高级英语导游。十年来，她主要从事高端入境接待、海外旅游推介、业务洽谈以及高校和业内培训，她擅长英语主持、手风琴演奏、肚皮舞、精通粤语，曾多次接受《中国旅游报》《走遍世界》等报纸以及电台电视台的专访。2011年12月，她接受著名作家陈祖芬“初读导游——名家看景”的专访内容被刊登在《人民日报》海外版上。

    潘伊玫在景区留念。  图片来源：光明网

    除了自身的成绩之外，潘伊玫还努力发挥“传帮带”的作用。

    作为国家旅游局首批“名导进课堂”工程师资库成员，潘伊玫多次被推荐，赴浙江旅院、上海旅专、江西师范大学、江西科技师范大学为旅游专业学生授课，并受邀在杭州、衢州、富阳、温州等地为导游年审培训。

    她还担任了“首届运河讲解员大赛”评委，负责晋级决赛选手的赛前辅导，为杭师大经管学院的学生做有关“金牌导游比赛”的讲座，担任“全国旅游院校服务技能大赛——杭师大选拔赛”的英文组评委。

    此外，潘伊玫多次为浙大城市学院学生授课，被聘为该校旅游管理专业咨询委员会专家，还受邀负责西溪湿地洪园英文讲解员的考务培训工作。

    多年来，潘伊玫已经通过自己的勤奋和拼搏，逐渐从一名好导游变成了一名好老师。

    4.热心公益事业  促她为更多需要帮助的人服务

    志愿者是潘伊玫的另一个身份。她多次参加杭州市旅委组织的志愿者服务，并被指定为“第八届残奥会奖牌获得者游西湖”活动做志愿讲解。

    2013年夏天，潘伊玫积极响应杭州市旅委号召，第一个报名参加了“听心”盲人影院的首映讲解活动。

    这不是简单的端茶递水，也不是接机送机、沿途、景点讲解等驾轻就熟的老本行，给盲人讲电影，对潘伊玫而言，还是头一遭。

    潘伊玫近照。 图片来源：光明网

    正因为别人不敢轻易尝试，潘伊玫更加跃跃欲试。射手座O型血的她，决定挑战高难度的悬疑谍战大片《听风者》。情节紧凑、语速惊人。她不仅要把电影中的场景、意境恰如其分地描述出来，更要读懂主人公一颦一笑背后的丰富内心活动。

    连续三周，潘伊玫放下手头的工作，反反复复看电影《听风者》不下十次，还特意读了麦家的原著小说《暗算》。像编剧一样，对脚本进行二次创作，再一遍遍地模拟演练，直到完全脱稿，达到同步解说的效果。

    2013年8月24日上午9点半，“听心”盲人影院首映活动在杭州图书馆音乐分馆如期举行。22位视力障碍者亦喜亦嗔的表情、略带陶醉的微笑和意犹未尽的赞叹，陪伴潘伊玫度过了一个与众不同的午后。两小时全神贯注的忘我讲解，闭上眼，只听见风的声音！

    这些年，当谈到获得最美导游称号的感受时，潘伊玫总说：最美导游，是光环，是荣耀，是使命，更是责任！