近日，一位陕西游客刘某在云台上旅游购物时与商贩发生纠纷，不到10分钟，旅游巡回法庭的法官便赶到现场，通过调解，商家同意退货，刘某满意而归。

    云台上人民法庭为了维护广大游客的合法权益，组建了旅游巡回法庭，建立了旅游纠纷就地立案、就地审理、当庭裁决和立即执行的速裁机制。

    该法庭在维护广大游客合法权益的同时，还十分重视规范商业的经营行为，规避商家之间因不正当竞争而损害景区长远发展的整体利益，使云台山景区的旅游相关产业能够健康有序发展。

    巡回法庭快速化解游客纠纷

    5月19日，陕西游客刘某随团在景区某商贩处购物时，因商品质量问题与商贩发生纠纷。刘某试着拨通了景区旅游巡回法庭的电话。不到10分钟，法官便赶到了现场。在法官的调解下，商贩同意退货，一起维权纠纷，半小时内便得以调解。

    刘某临走时对法官说：“没想这么快就把问题给解决了，你们（法官）真是为游客着想。”

    云台山作为我国著名景区，吸引了许多海内外游客，接待高峰达３万余人。随着游客的增多，由此而引发的旅游纠纷也不可避免。

    “由于游客流动性大、居留时间短、对旅游地情况不熟，在维权时处于弱势地位，遇到问题时，维权难度较大。”云台山中心法庭庭长潘康德说，为了解决游客维权难题，云台上人民法庭充分发挥巡回办案的灵活性和调解结案的优势，组建旅游巡回法庭，并开通了24小时服务热线，建立了旅游纠纷就地立案、就地审理、当庭裁决和立即执行的速裁机制。

    “为了让更多的游客了解诉讼服务热线，旅游巡回法庭在各景区入口处设置了宣传栏，并把诉讼服务热线的服务内容制成名片，通过旅游部门发放给前来观光旅游的游客。尤其是在每年五一、十一期间，坚持开展‘假日法庭’活动。”潘康德说。

    记者了解到，旅游巡回法庭组建以来，共化解旅游纠纷120余起，用实际行动兑现了“不让一名游客在云台山受气”的承诺。

    打击非法买票维护景区秩序

    今年的五一小长假期间，郑州3名游客来到云台山景区旅游，由于正直旅游高峰期，游客量相当大，购票需要排很长时间队。3名游客不愿排队，便通过非正规途径购买了门票，在顺利进入景区第一道验票通道后，将票款付给售票人。因门票是购票之日起两日内有效，当3人第二天验票时被告知票已过期后，这才知道上当受骗。

    “虽然游客不是通过正规途径买的票，但是游客权益受到了侵害，也不能坐视不管。”潘康德说。

    潘康德通过协调景区的监控设备以及结合游客的描述，查到三张门票属于团队票，只有与云台山景区签约的旅行社才有购买到团体票的可能。潘康德根据购票时间及一起购票数量，通过票房查验找出购票人是焦作一家旅行社的导游。然后与该旅行社总经理取得联系，要求其迅速找出非法倒票的当事人，否则景区将取消与其的协议，从此其将只能买到全价票而不能取得团队优惠票。旅行社总经理认识到了事态的严重，并迅速驾车赶来景区，当面向3名游客赔礼道歉，并重新为3名游客购买门票，并承诺一定对卖与他们门票的导游给予惩罚。

    多年来，云台山人民法庭的干警面对每一起游客的投诉，总能首先安抚游客的情绪，即维护了游客的利益，也最大限度的保证景区其他工作的正常进行，为云台山的和谐做出了自己的贡献。

    为旅游业良性发展提供司法保障

     “我们对于游客住宿、餐饮、购物等投诉，都进行备案登记，及时找到商户进行调解，直到调解结果被游客认可为止。”潘康德说，对于一时调解不了的纠纷，会留下游客的联系方式，及时将处理结果反馈游客，对于需要进入诉讼程序的纠纷，协调当地法律服务所，免费提供法律服务，使游客感受到云台山景区是一个信得过、值得来的景区。

    记者了解到，云台山人民法庭要求法官做到“一维护、一方便、一杜绝”，即维护无过错方的合法权益、方便外地客商诉讼、杜绝地方保护主义。在案件实体处理上，站在公平、正义的角度，维护无过错方的合法权益，坚决杜绝地方保护。

    今年以来，该庭共接受游客咨询190余人次，解决纠纷15件，全部即时解决。

    云台山人民法庭在注重保护游客合法权益的同时，还十分重视规范商业的经营行为。

    “旅游相关产业发展的同时，同业商家之间不可避免的出现同行业竞争的情况。”潘康德说，他们从营造公平、有序的竞争环境角度出发，在审理案件中，坚决打击诋毁商誉、恶意排挤竞争对手、过度压低或抬高商品、服务价格等不正当竞争行为。注重向商家宣传不正当竞争对整个旅游产业的危害，避免为了眼前、局部利益而损害长远、整体利益，使云台山景区的旅游相关产业能够健康有序发展。